Det kostar fem gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla och utveckla en befintlig. Upsell är den mest lönsamma formen av tillväxt och samtidigt den mest underskattade.
Skillnaden mellan upsell och cross-sell
Upsell och cross-sell förväxlas ofta men är olika strategier:
- Upsell: Kunden uppgraderar till en högre version eller plan. Exempel: från Basic till Pro-plan
- Cross-sell: Kunden köper en relaterad tilläggsprodukt. Exempel: en extra modul eller tjänst
Båda strategierna ökar kundvärdet, men kräver olika tillvägagångssätt.
När och hur du bör göra upsell
Rätt tidpunkt är avgörande för en lyckad upsell:
- Kunden har nått gränserna för sin nuvarande plan
- Kunden använder produkten aktivt och ser tydligt värde
- Ett nytt användningsområde uppstår hos kunden, till exempel tillväxt eller ny avdelning
- Du har lanserat ny funktionalitet i en högre plan
Effektiva upsell-tekniker i B2B:
- Visa användardata som dokumenterar att kunden närmar sig gränsen
- Demonstrera konkret värde av det kunden inte har tillgång till ännu
- Presentera ROI-beräkning på uppgraderingen
- Tajming: efter en positiv upplevelse eller tillväxtmilstolpe
Upsell i svenska SaaS-bolag
Svenska SaaS-bolag som Spotify och Klarna har byggt framgångsrika upsell-modeller. Spotify konverterar gratisanvändare till Premium genom att visa värdet av en förbättrad upplevelse. I B2B-sammanhang använder bolag som Fortnox och Planday liknande strategier genom att erbjuda avancerade funktioner i högre planer.
Så stödjer Firepitch upsell-processen
Firepitch-presentationer är utformade för att dokumentera värde under kundrelationen, så att upsell-samtal är databaserade och naturliga, inte aggressiva. Se alla våra planer.