NPS er den mest udbredte metrik for kundetilfredshed i B2B-verden. Med et enkelt spørgsmål giver NPS dig et hurtigt billede af, hvor tilfredse og loyale dine kunder er. Danske virksomheder som Trustpilot, Pleo og Templafy bruger NPS aktivt til at styre deres kundestrategier.
Sådan beregner du NPS
NPS beregnes i tre trin:
- Stil spørgsmålet: "Hvor sandsynligt er det, at du ville anbefale os?" (0–10)
- Kategoriser svarene: Promoters (9–10), Passives (7–8), Detractors (0–6).
- Beregn: NPS = % Promoters - % Detractors. Resultatet er en score fra -100 til +100.
Hvad er en god NPS-score?
- Over 50: Fremragende — virksomheden har stærk kundeloyalitet.
- 30–50: God — de fleste kunder er tilfredse.
- 0–30: Acceptable — der er plads til forbedring.
- Under 0: Alarmerende — flere utilfredse kunder end tilfredse.
NPS i dansk B2B
Danske B2B-virksomheder har generelt høje NPS-forventninger. Den danske kultur for direkte feedback betyder, at kunder sjældent giver høje scores af høflighed — en NPS på 40+ i dansk B2B er et stærkt resultat. Virksomheder som Trustpilot har bygget hele deres forretningsmodel på kundevurderinger og feedback.
Firepitch og NPS
Firepitch bidrager til højere NPS ved at hjælpe sælgere med at levere en personlig og relevant salgsoplevelse. Kunder, der føler sig forstået fra første møde, er mere tilbøjelige til at blive loyale promoters. Prøv gratis.